Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, les paiements, la livraison et les services proposés par Creaworld.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes à votre écoute !
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez les différents univers de notre boutique, ajoutez les articles de votre choix à votre panier puis suivez les différentes étapes jusqu’à la validation de votre commande et de votre règlement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@creaworld.fr.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, sa modification ou son annulation ne sera plus possible et les dispositions relatives au droit de rétractation pourront, le cas échéant, s’appliquer.
Puis-je commander un article vu dans votre magasin ?
Les articles disponibles sur notre site peuvent être commandés directement en ligne. Notre assortiment évoluant régulièrement, certains produits peuvent également être disponibles uniquement en magasin.
N’hésitez pas à nous contacter si vous recherchez un article particulier.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Selon le mode de commande et les options disponibles, nous acceptons :
-
la carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée PayPal ;
-
PayPal ;
-
le virement bancaire ;
-
le chèque ;
-
les espèces pour les achats effectués directement en magasin.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Dois-je avoir un compte PayPal pour payer par carte bancaire ?
Lorsque cette possibilité est proposée par PayPal, vous pouvez régler votre commande directement par carte bancaire, sans utiliser de compte PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les échanges de données entre votre navigateur et creaworld.fr sont protégés par une connexion sécurisée HTTPS.
Les paiements en ligne par carte bancaire ou compte PayPal sont actuellement traités par PayPal. Creaworld ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses serveurs.
Pour plus d’informations, consultez notre page Paiement sécurisé.
📦 Livraison
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Selon le poids, la nature de votre commande et sa destination, différents modes de livraison peuvent vous être proposés :
-
Lettre suivie ;
-
Colissimo avec suivi, sans signature ;
-
Colissimo avec suivi et remise contre signature ;
-
Mondial Relay – Point Relais® et Locker.
Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés lors de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des articles.
Après expédition, le délai d’acheminement dépend du transporteur et de la destination. À titre indicatif, il est généralement d’environ 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et de sa destination.
Le montant correspondant est affiché avant la validation définitive et le paiement de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est associé au mode de livraison choisi, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez consulter l’acheminement de votre envoi sur le site du transporteur.
Pour davantage d’informations, consultez notre page Livraison.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, conformément aux dispositions applicables.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous à contact@creaworld.fr afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente, conformément aux conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation et détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.
🎨 Ateliers et univers créatif
Proposez-vous des ateliers créatifs ?
Creaworld développe progressivement des ateliers et animations créatives destinés à permettre de découvrir différentes techniques, d’échanger et surtout de prendre plaisir à créer.
Les ateliers proposés et leurs modalités seront annoncés au fur et à mesure de leur mise en place.
Proposerez-vous des tutoriels ?
Oui ! Des tutoriels et idées créatives viendront progressivement enrichir notre univers afin de vous accompagner dans vos réalisations.
💌 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@creaworld.fr ou utiliser directement le formulaire de contact disponible sur le site.
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Notre service client est disponible :
Du mardi au samedi
de 9 h 15 à 12 h 30 et de 14 h 30 à 19 h 00
hors jours fériés.
Creaworld étant également une boutique physique, il peut arriver que nous ne soyons pas immédiatement disponibles lorsque nous accompagnons ou conseillons un client en magasin.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous laisser un message : nous vous répondrons dès que possible.
Vous avez encore une question ?
Nous serons heureux de vous renseigner et de vous accompagner dans vos projets créatifs.